Política de Troca e Devolução

A Dream Joias valoriza sua satisfação e respeita o Código de Defesa do Consumidor. Nossa política é clara, transparente e garante seu direito de arrependimento e reembolso, dentro dos prazos legais.

1. Direito de arrependimento

  • Para compras realizadas online, você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido, com etiquetas, acessórios e embalagem original.

2. Trocas e defeitos de fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

  • Danos causados por uso inadequado (impactos, riscos, contato com químicos, umidade, suor, perfumes, etc.) não são considerados defeito de fabricação.

3. Procedimento para solicitar devolução ou troca

  1. Entre em contato com nosso atendimento oficial (e-mail ou WhatsApp disponíveis na página Fale Conosco).

  2. Informe número do pedido, CPF e motivo da solicitação.

  3. Envie fotos nítidas do produto e da embalagem (vídeo é opcional).

  4. Você receberá instruções para postagem (ou código de logística reversa, quando aplicável).

4. Custos de envio

  • Arrependimento (até 7 dias): fornecemos código de postagem reversa sem custo.

  • Defeito de fabricação: também sem custo para o cliente, após análise.

  • Trocas por preferência (modelo/tamanho): os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente.

5. Prazos de análise e reembolso

  • Após a chegada do produto ao nosso centro de conferência, a análise ocorre em até 5 dias úteis.

  • O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento:

    • Cartão: estorno na fatura (1–2 ciclos de cobrança, dependendo da operadora).

    • PIX: devolução para a mesma conta utilizada.

  • Prazo interno: até 5 dias úteis após aprovação da análise.

6. Itens não elegíveis

  • Produtos sem embalagem original ou com sinais claros de mau uso.

  • Danos resultantes de queda, impacto ou contato com substâncias químicas.

  • Desgaste natural do banho (ouro/prata) por falta de cuidados.

7. Vale-compra (opcional)

  • O cliente pode optar por um vale-compra no valor pago pelo produto, com validade de 180 dias.

8. Contato oficial

Todas as solicitações devem ser feitas através dos canais oficiais listados em Fale Conosco no site da Dream Joias.
Pedidos enviados sem comunicação prévia podem atrasar a identificação e o processo de análise.